Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

      El presente texto contiene información importante sobre las condiciones del contrato de compraventa y demás derechos y obligaciones que se derivan de la relación contractual con Meluca Redón, para la compra de los productos ofertados a través del Sitio Web www.melucaredon.com.

           Al cumplimentar y enviar una operación de Orden de Compra, expresas la adhesión a cada una de las Condiciones Generales, conociéndolas y aceptándolas íntegramente, afirmando igualmente tener la mayoría de edad, encontrarte en plenas facultades mentales y cognitivas, así como tener capacidad para realizar libre y voluntariamente dicha adquisición.

Precios

       Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. El precio aplicable al producto está indicado en euros (€) e incluyen el impuesto legal sobre el valor añadido vigente en el momento de la compra, siendo el que figura en la ficha correspondiente a cada producto que aparece en el Sitio Web salvo error tipográfico. El transporte no está incluido en los precios salvo indicación expresa. Es importante que accedas a versiones actualizadas del Sitio Web para evitar errores en los precios.

       La realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que te amparan como consumidor adquiriente. Desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y tendrás acceso a él en tu zona de cliente.

Formas de Pago

Te ofrecemos las siguientes opciones de forma de pago para formalizar tus pedidos:

  • Pago con tarjeta: esta es la forma más sencilla, rápida y segura de realizar tu compra a través de una plataforma de pago integra CES (Compra Electrónica Segura) que, bajo los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode, aporta una alta seguridad y protección en tus pagos. Una vez nos hayas facilitado los datos necesarios para hacer efectivo el pago a través de nuestros formularios de compra, la verificación de tu pedido se pondrá inmediatamente en marcha.
  • Transferencia bancaria: al recibir el e-mail de confirmación con los datos de tu pedido, tendrás que realizar una transferencia por el valor de la compra a nombre de MELUCA REDÓN al número de cuenta ES25 3058 7350 41 2720002473 de Cajamar, debiendo figurar en el campo Concepto el número de tu pedido.

Envíos

         Desde la tienda on line de www.melucaredon.com tramitamos los envíos de los pedidos dentro de España peninsular a través de una agencia de transporte, aunque también puedes recoger tu pedido personalmente. Disponemos de los siguientes servicios:

  • Entregas peninsulares a domicilio por medio de una agencia de transporte. Todos los pedidos, independientemente de su peso y volumen podrán ser entregados a domicilio dentro de España peninsular a través de una agencia de transporte, aquella que se estime más oportuna en función de las características de los productos a enviar.

          – Servicio estándar:

hasta 2 kg de peso y con entrega en un máximo de 3 días laborables …………………. 4 euros

          – Servicio urgente:

hasta 2 kg y con entrega antes de las 19 h del día laborable siguiente ………………….6,60 euros

  • Recogida en punto de venta: cabe la posibilidad de que, por cercanía, prefieras recoger personalmente tu compra. En este caso, deberás concertar con nosotros el momento de la recogida y esto no conllevará gasto alguno para ti.

          Los precios por envío pueden variar en función de la modalidad de entrega seleccionada, del peso y volumen de los artículos incluidos en el pedido y la zona de entrega. También pueden cambiar dependiendo de las promociones que decidamos aplicar en un determinado momento o los cambios en las tarifas dadas por las compañías de transporte. En función de las características del producto o del propio pedido, Meluca Redón puede asumir el coste del transporte. Para envíos fuera de la península los precios del transporte deberán consultarse en cada caso, debido a que tienen una tarificación especial. 

       La entrega de la mercancía se efectúa regularmente mediante envío a la dirección de entrega que nos indiques en la tramitación del pedido. Una vez hecho efectivo, te facilitaremos el número de envío proporcionado por la empresa de transportes que realiza la entrega, para que puedas realizar el seguimiento del pedido desde su página web.

        El servicio de transporte y entrega siempre es realizado por empresas totalmente autónomas e independientes a Meluca Redón, por lo que dichas empresas serán las únicas responsables de cualquier daño o perjuicio ocasionado al cliente por la prestación de los mismos, bajo el amparo de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de Transporte Terrestre y Real Decreto 1211/1990, de 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de Ordenación de los Transportes Terrestres.

          Los plazos de entrega de los productos que tenemos en stock oscilan entre las 24 y las 72 horas a partir de la verificación del pedido. Si bien es cierto que intentamos que las empresas de transporte cumplan dichos plazos de entrega, no nos hacemos responsables de retrasos provocados por causas de fuerza mayor. Para los productos que estén disponibles pero no en stock, el plazo de entrega se determinará en función del plazo de servicio y fabricación, siempre a partir de la verificación del pedido. El plazo de entrega comprende desde el momento de verificación del pedido, hasta el primer intento de entrega por parte del servicio de transporte. Debes tener en cuenta que a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío del producto, no se tendrán en consideración: los viernes por la tarde, sábados, domingos, o festivos (tanto nacionales como locales). Los pedidos realizados a partir de las 17:00 de la tarde se tramitarán al día siguiente. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Si la forma de pago seleccionada en el pedido es transferencia bancaria, el tiempo transcurrido hasta la verificación del pago no será contemplado en el plazo de entrega.

          Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando debes verificar los productos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir. Corresponde al cliente verificar los productos en el momento de la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega, bajo el amparo de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de Transporte Terrestre y Real Decreto 1211/1990, de 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de Ordenación de los Transportes Terrestres.

         En caso de recibir un producto dañado por el transporte, deberás contactar con Meluca Redón dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. Del mismo modo, es importante que dejes constancia a la empresa de transporte del estado del paquete, a través del albarán de entrega de manera fehaciente como requisito indispensable para una posterior reclamación o de los servicios de atención al cliente de cada agencia de transporte. Dispondrás de un máximo de 72 horas para verificar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluyen todos los productos que forman dicho pedido. Pasadas estas 72 horas, se dará por aceptado el envío y no se atenderán reclamaciones por desperfectos o fallos.

         Las agencias de transporte incluyen hasta dos intentos de entrega de la mercancía. Pasados estos dos intentos pueden darse dos casos: la mercancía será depositada en la plataforma logística de la agencia de transportes correspondiente, siendo el cliente el que deberá recoger la mercancía en dicha plataforma, o bien se procede a la devolución del pedido a Meluca Redón. En estos casos, si dichas situaciones producen un coste adicional, el cliente correrá con los gastos del envío infructuoso. Esto no será de aplicación si el cliente no fuera responsable de las circunstancias que hayan hecho imposible la entrega o cuando esté impedido de forma transitoria para recibir la prestación ofrecida.

Garantía

        Meluca Redón garantiza todos los productos que comercializa según las leyes vigentes y las siguientes condiciones. El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, en los términos recogidos en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía.

         Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de Meluca Redón en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el producto adquirido. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por Meluca Redón, previa solicitud y aceptación.

           Como consumidor, podrás reclamar cuando el producto no sea conforme en los siguientes supuestos:

  • El producto adquirido no se ajusta a la descripción realizada por Meluca Redón.
  • El producto adquirido no sirve para los usos a que generalmente se destinan los productos del mismo tipo.
  • No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que Meluca Redón haya aceptado.
  • No presenta la calidad y el comportamiento esperado, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado…) sobre sus características concretas hechas por Meluca Redón o el fabricante.

         El consumidor podrá optar por la reparación o sustitución del producto adquirido, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.

        El consumidor podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con Meluca Redón. No obstante, existen ciertos fabricantes que gestionan directamente los defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En este caso el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto no conforme directamente al SAT del fabricante.

     La garantía no cubrirá aquellos defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material, así como tampoco los derivados de no seguir las instrucciones y modo de empleo suministrado. Tampoco se cubrirán aquéllos desgastes producidos por un uso normal del mismo. 

Legislación Aplicable y Jurisdicción

           Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas (Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico).

Los usuarios de nuestra web son conscientes de todo lo expuesto y lo aceptan voluntariamente.

Dudas y Sugerencias

      Nuestro Sitio Web dispone de la siguiente dirección de correo electrónico: meluca@melucaredon.com para atender cualquier duda o sugerencia que quieras hacernos llegar. A tal efecto, nuestros formularios de Contacto y nuestro teléfono de atención al cliente serán igualmente válidos.

                  Gracias por tu colaboración.