Condiciones de contratación

Condiciones de contratación

Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre CARMEN REDÓN RAMOS y los usuarios de su tienda online que se proporcionan a través del sitio melucaredon.com.

melucaredon.com apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal y por garantizar un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes, es por esto que te recomendamos que leas atentamente estos términos antes de finalizar tu proceso de compra.

Estos términos definen las condiciones comerciales entre los usuarios y melucaredon.com, y serán vinculantes desde el momento en que se realice cualquier transacción en esta web.

Identificador del vendedor

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se ofrece la siguiente información:

  • Su denominación social es: CARMEN REDÓN RAMOS.
  • Su CIF es: 73391188M
  • Su domicilio social está: Valcaliente, 45. 12450 Jérica (Castellón)
  • Su actividad social es: Artista plástica.
  • Correo electrónico:meluca@melucaredon.com
  • Finalidad de la página web: suministrar información sobre la obra de la artista y comercialización de productos de creación propia (Pintura e ilustración: tazas, bolsas de tela, impresiones, cuadros personalizados, etc).

Las siguientes condiciones describen los términos comerciales de los productos ofrecidos en el portal melucaredon.com.  .

También puedes revisar nuestra política de privacidad, que describe nuestras prácticas en relación a los datos que nos proporciones.

El usuario solo puede acceder y contratar estos servicios después de leer y aceptar estas condiciones de contratación.

Al aceptar estas condiciones, el usuario queda vinculado por estos términos, que junto con nuestra política de privacidad, rigen nuestra relación comercial.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrás comprar ninguno de los productos ofertados.

CARMEN REDÓN RAMOS. se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, melucaredon.com lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.

Los productos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas que tienen al menos 18 años de edad.

El uso de cualquier servicio, desde la notificación de un cambio sustancial en los términos, constituirá la aceptación de los Términos modificados.

Aceptación y prueba de aceptación

La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación de los botones “Añadir al Carrito” que aparecen en las fichas de los productos expuestos en la tienda, y expresan la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones de Contratación tal y como se muestran en la página web de MELUCAREDON.COM con anterioridad a la adquisición de los productos.

Como condición para realizar cualquier pedido, el usuario debe facilitar sus datos en el formulario correspondiente a pedidos. La información de registro que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con CARMEN REDÓN RAMOS.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de CARMEN REDÓN RAMOS.

Características de los productos ofertados

Los productos expuestos en melucaredon.com son artesanales y personalizados, y por tanto se presentan como referencia para pedidos y no para adquisición directa, por tanto las imágenes de artículos expuestas en nuestra web no son contractuales.

Los tejidos, colores y materiales pueden variar de las muestras expuestas en la web según disponibilidad, aunque siempre mantendremos la máxima calidad y las características del diseño. En caso de segundos pedidos que sean réplicas del primero, rogamos tener en cuenta esta circunstancia.

En todos los productos estará indicado si hay stock disponible en el momento, así como la máxima información relativa a los materiales con los que están fabricados. La web siempre le mostrará si hay unidades en stock, pero no las unidades exactas. Nuestra intención es mantener siempre el stock actualizado, pero puede no sernos posible, si se diera este caso nos pondríamos en contacto contigo para facilitar la devolución inmediata del pago, o informarle del nuevo plazo de entrega.

Las ofertas estarán marcadas como tal, y serán válidas mientras aparezcan en pantalla. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso.

MELUCAREDON.COM no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso de sus productos, ya sean daños directos o indirectos, ni es responsable de los materiales con los que están fabricados los productos.

En todos los pedidos se enviará la factura correspondiente al pedido vía correo electrónico.

Plazo de entrega

Los plazos de entrega de los productos que tenemos en stock oscilan entre las 24 y las 72 horas a partir de la verificación del pedido. Si bien es cierto que intentamos que las empresas de transporte cumplan dichos plazos de entrega, no nos hacemos responsables de retrasos provocados por causas de fuerza mayor. Para los productos que estén disponibles pero no en stock, el plazo de entrega se determinará en función del plazo de servicio y fabricación, siempre a partir de la verificación del pedido.

El plazo de entrega comprende desde el momento de verificación del pedido, hasta el primer intento de entrega por parte del servicio de transporte. Debes tener en cuenta que a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío del producto, no se tendrán en consideración: los viernes por la tarde, sábados, domingos, o festivos (tanto nacionales como locales). Los pedidos realizados a partir de las 17:00 de la tarde se tramitarán al día siguiente. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Si la forma de pago seleccionada en el pedido es transferencia bancaria, el tiempo transcurrido hasta la verificación del pago no será contemplado en el plazo de entrega.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando debes verificar los productos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir. Corresponde al cliente verificar los productos en el momento de la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega, bajo el amparo de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de Transporte Terrestre y Real Decreto 1211/1990, de 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de Ordenación de los Transportes Terrestres.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte, deberás contactar con Meluca Redón dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. Del mismo modo, es importante que dejes constancia a la empresa de transporte del estado del paquete, a través del albarán de entrega de manera fehaciente como requisito indispensable para una posterior reclamación o de los servicios de atención al cliente de cada agencia de transporte. Dispondrás de un máximo de 72 horas para verificar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluyen todos los productos que forman dicho pedido. Pasadas estas 72 horas, se dará por aceptado el envío y no se atenderán reclamaciones por desperfectos o fallos.

Es posible que la entrega se pueda demorar más allá de los plazos fijados si surgiese algún incidente con la agencia de transporte, en este caso Melucaredon.com no es responsable, pero adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la compra del producto tal como especifica la normativa vigente en materia de Consumidores y usuarios (art. 109).

En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmando la dirección postal correcta. En los casos que el error en el envío se deba a una introducción incorrecta de la dirección por parte del comprador, MELUCAREDON.COM no asumirá el costo del  transporte de una segunda entrega y será el comprador quien deberá asumir ese segundo porte.

En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 meses. Tras dicho plazo, el paquete es destruido.

Condiciones y forma de pago

El usuario/comprador se compromete a abonar  los productos adquiridos  a melucaredon.com en las formas de pago aceptadas y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso).

Te ofrecemos las siguientes opciones de forma de pago para formalizar tus pedidos:

  • Pago con tarjeta: esta es la forma más sencilla, rápida y segura de realizar tu compra a través de una plataforma de pago integra CES (Compra Electrónica Segura) que, bajo los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode, aporta una alta seguridad y protección en tus pagos. Una vez nos hayas facilitado los datos necesarios para hacer efectivo el pago a través de nuestros formularios de compra, la verificación de tu pedido se pondrá inmediatamente en marcha.
  • Transferencia bancaria: al recibir el e-mail de confirmación con los datos de tu pedido, tendrás que realizar una transferencia por el valor de la compra a nombre de MELUCA REDÓN al número de cuenta ES25 3058 7350 41 2720002473 de Cajamar, debiendo figurar en el campo Concepto el número de tu pedido.

El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido, y los pedidos serán procesados y enviados cuando confirmemos el pago.

Precios

Los precios aplicables a cada producto y/o servicio son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del territorio español.

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. El precio aplicable al producto está indicado en euros (€) e incluyen el impuesto legal sobre el valor añadido vigente en el momento de la compra, siendo el que figura en la ficha correspondiente a cada producto que aparece en el Sitio Web salvo error tipográfico. El transporte no está incluido en los precios salvo indicación expresa. Es importante que accedas a versiones actualizadas del Sitio Web para evitar errores en los precios.

No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

Gastos de envío

Desde la tienda on line de www.melucaredon.com tramitamos los envíos de los pedidos dentro de España peninsular a través de una agencia de transporte, aunque también puedes recoger tu pedido personalmente. Disponemos de los siguientes servicios:

Entregas peninsulares a domicilio por medio de una agencia de transporte. Todos los pedidos, independientemente de su peso y volumen podrán ser entregados a domicilio dentro de España peninsular a través de una agencia de transporte, aquella que se estime más oportuna en función de las características de los productos a enviar.

– Servicio estándar:

hasta 2 kg de peso y con entrega en un máximo de 3 días laborables …………………. 4 euros

– Servicio urgente:

hasta 2 kg y con entrega antes de las 19 h del día laborable siguiente …………………. 6,60 euros

Recogida en punto de venta: cabe la posibilidad de que, por cercanía, prefieras recoger personalmente tu compra. En este caso, deberás concertar con nosotros el momento de la recogida y esto no conllevará gasto alguno para ti.

Los precios por envío pueden variar en función de la modalidad de entrega seleccionada, del peso y volumen de los artículos incluidos en el pedido y la zona de entrega. También pueden cambiar dependiendo de las promociones que decidamos aplicar en un determinado momento o los cambios en las tarifas dadas por las compañías de transporte. En función de las características del producto o del propio pedido, Meluca Redón puede asumir el coste del transporte. Para envíos fuera de la península los precios del transporte deberán consultarse en cada caso, debido a que tienen una tarificación especial.

La entrega de la mercancía se efectúa regularmente mediante envío a la dirección de entrega que nos indiques en la tramitación del pedido. Una vez hecho efectivo, te facilitaremos el número de envío proporcionado por la empresa de transportes que realiza la entrega, para que puedas realizar el seguimiento del pedido desde su página web.

El servicio de transporte y entrega siempre es realizado por empresas totalmente autónomas e independientes a Meluca Redón, por lo que dichas empresas serán las únicas responsables de cualquier daño o perjuicio ocasionado al cliente por la prestación de los mismos, bajo el amparo de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de Transporte Terrestre y Real Decreto 1211/1990, de 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de Ordenación de los Transportes Terrestres.

Devoluciones y desistimiento de compra

MELUCAREDON.COM garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido confeccionado.

Desistimientos:

En caso de productos en stock que no se confeccionen específicamente para el cliente,  podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la confirmación del pedido.

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Comprador no podrá ejercer sus derecho de desistimiento en el  suministro de productos que se confeccionan conforme a las especificaciones del Cliente o son claramente personalizados. En estos casos, no procede legalmente el derecho a desistimiento una vez el producto ha sido confeccionado.

Se establecen las siguientes excepciones en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios Artículo 103 Excepciones al derecho de desistimiento, que en este caso referida a la letra c)

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  1. c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Requisitos para la devolución:

Solo se aceptarán devoluciones en caso de recepción de un producto defectuoso, y sólo en caso de que el usuario comprador no sea responsable de los defectos ocurridos, MELUCAREDON.COM procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos añosdesde la entrega, plazo legal establecido como garantía.

Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.

Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste, y hagas una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.

En caso de anomalía en algún producto, te rogamos no lo saques de su embalaje original.

Si el producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:

Conserva el producto en su embalaje original con todos sus accesorios. Melucaredon.com enviará a recoger el producto y asumirá los gastos de envío que se generan por la devolución del mismo.

Melucaredon.com procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para ti.

En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura.

Tampoco se aceptan cambios ni cancelaciones de productos rebajados o en liquidación una vez completado el pedido.

Las devoluciones estarán sujetas a valoración por parte de MELUCAREDON.COM y serán aceptadas siempre que respondan a las presentes condiciones y requisitos.

Una vez aceptada la devolución y cuando recibamos el producto, el cliente puede optar a reposición de producto o rembolso. En caso de solicitar reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

En el supuesto que el Cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, CARMEN REDÓN RAMOS no reembolsará los costes adicionales que de ello se deriven.

Cambios

El cliente podrá realizar solicitar cambios por otro producto de igual o mayor valor, siempre que nos lo comunique dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. En este caso, el cliente deberá abonar los gastos de transporte correspondiente a la recogida y el nuevo envío.

El artículo que devuelvas debe estar en perfectas condiciones y no debe estar usado ni sin etiqueta en caso de llevarla. Realizaremos el envío del nuevo artículo una vez recibamos el primero y verifiquemos que está en perfecto estado.

Garantía

Se recuerda al cliente la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales. Todos los artículos comercializados por Carmen Redón Ramos están garantizados en cuanto a su calidad.

Meluca Redón garantiza todos los productos que comercializa según las leyes vigentes y las siguientes condiciones. El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, en los términos recogidos en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de Meluca Redón en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el producto adquirido. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por Meluca Redón, previa solicitud y aceptación.

Como consumidor, podrás reclamar cuando el producto no sea conforme en los siguientes supuestos:

El producto adquirido no se ajusta a la descripción realizada por Meluca Redón.

El producto adquirido no sirve para los usos a que generalmente se destinan los productos del mismo tipo.

No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que Meluca Redón haya aceptado.

No presenta la calidad y el comportamiento esperado, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado…) sobre sus características concretas hechas por Meluca Redón o el fabricante.

El consumidor podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con Meluca Redón. No obstante, existen ciertos fabricantes que gestionan directamente los defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En este caso el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto no conforme directamente al SAT del fabricante.

La garantía no cubrirá aquellos defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material, así como tampoco los derivados de no seguir las instrucciones y modo de empleo suministrado. Tampoco se cubrirán aquellos desgastes producidos por un uso normal del mismo.

Modalidad para reclamaciones o devoluciones

El usuario podrá realizar reclamaciones o devoluciones remitiendo un correo electrónico a meluca@melucaredon.comindicando su nombre y apellidos, el producto adquirido y exponiendo los motivos de su reclamación.

El usuario/comprador podrá notificarnos la reclamación, bien a través de correo electrónico a: meluca@melucaredon.como bien por correo postal dirigido a: CARMEN REDÓN RAMOS, Valcaliente, 45. 12450 Jérica (Castellón) utilizando, si lo desea, el siguiente formulario de reclamación:

A la atención de: CARMEN REDÓN RAMOS.

Valcaliente, 45. 12450 Jérica (Castellón)

E-mail: meluca@melucaredon.com

  • El producto:
  • Número de pedido o de factura:
  • Nombre del usuario:
  • Domicilio del usuario:
  • Firma del usuario(solo si se presenta en papel):
  • Fecha:
  • Motivo de la reclamación:

La devolución del importe la realizaremos en los siguientes 14 días naturales a partir de la fecha en la que aprobemos su devolución.

MELUCAREDON.COM no aceptará cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

Servicio postventa

Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

* Teléfono: 636662898

* E-mail: meluca@melucaredon.com

Limitación de responsabilidad

CARMEN REDÓN RAMOS se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la Web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el USUARIO deberá acceder a versiones actualizadas de la página.

Melucaredon.com no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de tu página web.

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y el único responsable de todas las actividades que resulten del uso de su contraseña en las páginas desarrolladas por Melucaredon.com. Nuestra plataforma genera contraseñas seguras de forma automática, si usted desea cambiarla es posible bajo su responsabilidad, recomendamos el uso de contraseñas seguras que incluyan mayúsculas, minúsculas, números y/o caracteres especiales.

El usuario se  compromete a mantener indemne melucaredon.com de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del usuario/comprador  de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial;  el uso o indebido de los Servicios por tu parte  o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice tu cuenta en Melucaredon.com o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.

En ningún caso melucaredon.com es  responsable frente a cualquier incumplimiento del contrato que se produzca por parte del cliente, negligencia respecto al sitio, el servicio o cualquier contenido, por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de uso, o los daños reales, especiales, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes de cualquier tipo derivados del mal uso por tu parte de las herramientas suministradas.

Nuestra única responsabilidad, será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.

melucaredon.com no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.

Todos los diseños mostrados, fotografías…son propiedad de Carmen Redón Ramos y queda prohibido su uso o distribución. Esto ya queda especificado en el aviso legal en “propiedad intelectual”.

Idioma

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre CARMEN REDÓN RAMOS y el Cliente es el castellano.

Jurisdicción y leyes aplicables

Las partes se someten a la legislación española para la resolución de los conflictos que pudieran suscitarse a los juzgados y tribunales del domicilio del Comprador en su condición de usuario o consumidor.

Plataforma de litigios en línea

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.